Diritto di recesso — Esclusione per prodotti alimentari (art. 59 Codice del Consumo)
I prodotti Filotei Funghi sono prodotti alimentari. Ai sensi dell’art. 59, lett. d) ed e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, né a beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e di sicurezza alimentare una volta aperti dopo la consegna.
Non è pertanto possibile restituire prodotti per ripensamento, cambio di gusto o errore nell’ordine.
Quando è possibile richiedere un reso
La restituzione è accettata esclusivamente nei seguenti casi:
- Prodotto con evidente difetto di conformità (prodotto non corrispondente all’ordine, confezione danneggiata prima della consegna)
- Danneggiamento durante il trasporto, documentabile con foto al momento della ricezione
In entrambi i casi il prodotto deve essere sigillato e integro.
Come aprire una pratica di reso
- Invia una email a filotei@funghi.it entro 14 giorni dalla ricezione della merce
- Allega foto chiare che documentino il difetto o il danno
- Indica il numero d’ordine e i prodotti interessati
- Una volta verificata la segnalazione, ti contatteremo per concordare le modalità di restituzione
Spese di restituzione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tramite il corriere che indicheremo, salvo il caso in cui il danneggiamento sia imputabile al trasportatore o a un errore di spedizione da parte nostra.
Rimborso
Una volta ricevuti e verificati i prodotti, provvederemo al rimborso integrale dell’importo pagato per la merce, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione del reso.